本季度，海南事业部海口物业分公司紧密围绕“提升服务品质、筑牢安全防线”的核心目标，共组织开展了12场专项培训，累计参训49人次，关键岗位人员参与率达95%以上。培训内容聚焦于客户服务能力提升与运营安全保障两大板块，旨在强化员工综合素质，支撑事业部稳健发展。

       安全类培训包括日常队列训练、消防演练、防暴培训、配电房及发电机安全操作规程、装修现场用电安全管理、节前设施设备全面检查要点、电梯困人应急救援预案演练等，旨在增强员工安全意识，提高设施操作规范性及突发事件应急处置能力。客户服务培训内容涵盖客服管家行为规范、客户投诉处理及高效沟通技巧、装修管理标准等，统一服务标准，优化服务流程，提升客户满意度与信任度。

       第三季度，南山分公司完成了22场培训，平均月度参训人数78人。培训课题包括安全生产管理、各类突发事件处理流程、消防演练、设施设备操作流程、对客服务礼仪、公司制度培训等。通过理论知识及实操相结合的培训模式，有效提升了各部门员工的专业技能与服务水准，为公司的稳定运营和服务质量提升提供了有力支持。

        第三季度，福田分公司开展6场培训，54人次参训，围绕设备管理、应急处置、客户服务等方面开展系列培训。培训内容贴合工作需求，全面提升员工风险应对能力，为后续运营安全与服务升级奠定基础。

       第三季度，东莞分公司完成了22场培训，合计参训37人次。培训主题包括军事队列、理论知识、消防基础培训、灭火应急指导作业、安全操作规范、文化活动开展等。强化了团队学习理念，深化知识应用，提高岗位形象及员工个人素质，掌握了基础消防知识，对突发事件应对有显著提升，推动个人团队进步。

      第三季度，为夯实客房服务品质、规范特殊宾客接待流程，椿天酒店围绕日常服务与安全运营核心需求，组织开展4场专项培训，累计19人次参与。

     培训内容精准覆盖两大关键领域：在客房服务端，重点讲解客房DND程序及注意事项和客房服务细节及遗留物处理，通过实操讲解与案例分析，让参训人员明确DND服务的话术规范、等候标准，以及遗留物登记、保管、归还的全流程，有效减少服务疏漏，提升客房服务精细化水平；在特殊宾客接待端，结合行业监管要求与实际接待场景，清晰梳理登记核实、风险防范、应急处置等关键步骤，确保员工既能严守合规底线，又能灵活应对特殊情况，切实为宾客体验与酒店安全保驾护航

       第三季度的培训征程已圆满画上句号，但学习的脚步从未停歇，成长的轨迹仍在延续！本季度，我们以更加聚焦业务、贴近实战的课程设计，通过多元互动的学习形式，进一步激发了员工的潜能与创造力。每一次研讨都是一次思维的碰撞，每一场实训都是一次能力的淬炼，这些宝贵的收获正逐渐凝聚为推动团队前进的坚实力量。未来，天利集团各事业部将持续优化培训体系，以更精准的内容、更灵活的方式，赋能员工成长，助力企业战略落地。让我们在金秋时节蓄力再出发，携手共赴年度收官之战的培训新程，再创佳绩！